Haben Sie Fragen oder Probleme bei der Online-Buchung
bei unseren Partnerunternehmen?

1. Kann ich einen Flug oder eine Reise reservieren?

In der Regel ist es problemlos möglich, Flüge oder Reisen bzw. ein Hotelzimmer oder Mietwagen zu reservieren. Die Reservierungszeiten sind jedoch von Anbieter zu Anbieter verschieden. Wir bitten Sie daher, sich an den jeweiligen Anbieter zu wenden.

2. Zu welchen Zeiten kann ich buchen?

Im Internet gibt es keinen Ladenschluss – Buchungen können Sie rund um die Uhr vornehmen. Ob mittags um zwölf oder Mitternacht  – Sie bestimmen die Zeit.

3. Kann ich kurzfristig buchen?

Das hängt von der Fluglinie und von der Art und Weise der Zahlung ab. Bei Zahlung per Kreditkarte können Sie normalerweise sogar bis kurz vor dem Reisetermin buchen. Falls eine Zahlung per Überweisung möglich ist, sind in der Regel einige Tage Vorlaufzeit einzurechnen.

4. Kann ich für andere Personen eine Buchung vornehmen?

Grundsätzlich ja, vorausgesetzt, die betreffende Person besitzt eine deutsche Adresse. Wenn Sie mit Ihrer eigenen Kreditkarte bezahlen, sollten Sie Sich vergewissern, dass diese nicht beim Check-in vorgelegt werden muss.

5. Muss ich Sondergepäck, wie zum Beispiel Sportgeräte, bei der Flugbuchung anmelden?

Bei den gängigen Billig- und Linienfliegern muss man Sportgepäck in der Regel anmelden. Dieses wird mit bestimmten Gewichtsgrenzen oft kostenfrei transportiert. Falls Sie planen,  anmeldepflichtiges Gepäck mitzuführen, sollten Sie sich frühzeitig mit Ihrem Anbieter in Verbindung setzen.  Beachten Sie bitte, dass Sie bei manchen Fluggesellschaften Ihr Sportgepäck schriftlich anmelden müssen.

6. Kann ich buchen, ohne Besitzer einer Kreditkarte zu sein?

Wenn Sie über keine Kreditkarte auf Ihren Namen verfügen, können Sie bei den meisten Anbietern dennoch eine Reise oder einen Flug buchen. Manche Firmen bieten die Zahlung per Bankeinzug oder Überweisung an. Dies kann allerdings mit weiteren Bearbeitungsgebühren verbunden und an eine Mindestzeitspanne vor Reiseantritt gekoppelt sein. Setzten Sie sich bitte im Zweifelsfall mit dem Servicecenter des jeweiligen Anbieters in Verbindung, um die ideale Zahlungsweise zu ermitteln.

7. Welche zusätzlichen Kosten können bei einer Buchung entstehen?

Obligatorisch vor Ort zu erbringende Gebühren werden in der Regel sowohl zum Zeitpunkt Ihrer Buchung als auch auf Ihrem Buchungsbeleg detailliert aufgeführt. Bei gebuchten Flügen können diese Zuschläge für Sondergepäck erhoben werden. Die Zuschläge können dabei je nach Anbieter, Saison und Reiseziel variieren. Im Bereich von Flugreisen oder Hotelleistungen können Zuschläge bei einzelnen Abflughäfen oder zu besonderen Wochentagen oder Festtagen anfallen. Desweiteren können Zuschläge für die Bezahlung z.B. mit Kreditkarte oder für eine Sitzplatzreservierung anfallen.

Näheres dazu finden Sie in den Buchungsbescheinigungen und Preislisten der einzelnen Anbieter.

8. Fällt bei meiner Buchung eine Buchungspauschale an?

Reisebüros, Online-Reiseportale sowie Fluggesellschaften (Billigfluglinien) können eine Buchungspauschale erheben. Bei einigen Anbietern wird die Buchungspauschale separat aufgeführt, während sie bei anderen im Gesamtpreis des Tickets enthalten ist. Detaillierte Informationen erhalten Sie vom Anbieter. Billigflieger.de weißt den Gesamtpreis ihrer Reise aus, d.h. mögliche Buchungspauschalen sind bereits berücksichtigt.

9. Woher weiß ich, dass meine Buchung bestätigt ist?

Dies ist vom jeweiligen Anbieter abhängig. Wenn Sie Ihren Flug oder Ihre Reise gebucht haben, erscheint in der Regel umgehend eine Bestätigung des jeweiligen Anbieters auf Ihrem Bildschirm. Dort wird Ihre gesamte Reise mit Flugzeiten, Fluggesellschaft, eventuellen Zwischenstopps und den reisenden Personen angezeigt.

Nach der Onlinebuchung bekommen Sie außerdem eine Bestätigung Ihrer Buchung per E-Mail. Diese E-Mail sollten Sie möglichst ausdrucken und aufbewahren oder sich die Auftragsnummer notieren. Sollten Sie keine Bestätigung erhalten haben, kontaktieren Sie bitte umgehend das Serviceteam des Anbieters . Bei einzelnen Anbietern ist es möglich, dass zwei Bestätigungsemails (vorläufige und finale Bestätigung) notwendig sind. Bitte entnehmen Sie dies den AGBs des jeweiligen Anbieters.

10. Wie werden meine Buchung und die Sitzplatzreservierung bestätigt?

Die E-Mail, die Sie beim Kauf des E-Tickets erhalten, enthält Ihre Kaufbestätigungsnummer. Diese Bestätigungsnummer ist bei der Fluglinie gespeichert. Eine gebührenpflichtige Sitzplatzreservierung wird in der Regel in der E-Mail bestätigt, die Sie bei der Reservierung erhalten. Um sicherzugehen, dass Ihre kostenlose Sitzplatzreservierung eingehalten wird, sollten Sie sich bei innerdeutschen Flügen mindestens eine Stunde, bei internationalen Flügen mindestens 90 Minuten vor Abflug am Flughafen einfinden und gleich einchecken. Bitte beachten Sie, dass bei einzelnen Anbietern neben der vorläufigen auch eine finale Bestätigungsemail notwendig ist, um den Flug bzw. die Reise anzutreten.

11. Warum kann ich einen angezeigten Flug oder die angezeigte Reise doch nicht buchen?

Unter Umständen ist es möglich, dass die Reservierungssysteme der Billigfluglinien/Airlines und Reisewebseiten aufgrund von vorübergehenden Überlastungen zeitweise veraltete Reisepläne anzeigen, die nicht mehr verfügbar sind oder inzwischen zu anderen Preisen angeboten werden.

12. Ich habe keine Buchungs-/Auftragsbestätigung erhalten?

Wenden Sie sich bitte mit Ihrer Anfrage direkt an den jeweiligen Anbieter. Wir bieten unseren Kunden ausschließlich einen Preisvergleich an. Buchungen können Sie als Kunde nur auf den Seiten der jeweiligen Anbieter vornehmen. Daher können wir die von Ihnen vorgenommene Buchung über den jeweiligen Anbieter nicht einsehen und auch nicht bestätigen.
Kontaktieren Sie bitte Ihren Anbieter. Halten Sie dazu folgende Daten parat, sofern verfügbar: Buchungsnummer, Vor- und Nachname der Person, die das Angebot bezahlt hat sowie Ihre Reisedaten. Des Weiteren empfehlen wir Ihnen, Ihren Kontoauszug oder Ihren Kreditkartenauszug zu prüfen. Eine Abbuchung ist ein zusätzliches Merkmal, dass die Buchung bei einem bestimmten Anbieter stattgefunden hat.

13. Die Informationen auf meinem Buchungsbeleg sind nicht korrekt.

Bitte setzen Sie sich mit dem Servicecenter des jeweiligen Unternehmens in Verbindung. Das kann in der Regel telefonisch, per E-Mail oder über ein Formular auf der Webseite des Unternehmens erfolgen. Halten Sie dabei immer Ihre Auftrags- oder Reservierungsnummer bereit.

14. Ich habe meine Auftragsnummer oder meinen Buchungsbeleg verlegt.

Bitte setzen Sie sich mit dem Servicecenter des jeweiligen Anbieters in Verbindung. Wenn Sie eine Buchungsbestätigung per E-Mail erhalten haben, dann sehen Sie in Ihrem Postfach nach, ob Sie den Buchungsbeleg und die Auftragsnummer dort hinterlegt finden.

15. Wie kann ich ein Ticket stornieren oder umbuchen und welche Kosten fallen an?

Wir bieten Ihnen ausschließlich einen Preisvergleich an, daher können wir die von Ihnen vorgenommene Buchung über den jeweiligen Anbieter nicht einsehen. Wenden Sie sich bitte mit Ihrer Anfrage direkt an den jeweiligen Anbieter. Halten Sie dazu folgende Daten parat, sofern verfügbar: Buchungsnummer, Vor- und Nachname der Person, die das Angebot bezahlt hat, sowie Ihre Reisedaten. Bitte beachten Sie, dass Stornierungen und Umbuchungen von Anbieter zu Anbieter unterschiedlich gehandhabt werden und mit Gebühren verbunden sein können.